اپنی دکان کے لیے WhatsApp Business کیسے سیٹ کریں

پاکستان کی بہت سی دکانوں کے لیے واٹس ایپ پہلے ہی دوسرا کاؤنٹر بن چکا ہے۔ گاہک ہوم ڈیلیوری کے لیے لسٹ بھیجتے ہیں، پوچھتے ہیں کہ فلاں سائز موجود ہے یا نہیں، والٹ سے کی گئی ادائیگی کا اسکرین شاٹ بھیجتے ہیں، یا اپنے کھاتے کا بقایا پوچھتے ہیں۔ مسئلہ تب شروع ہوتا ہے جب یہ سب مالک کے ذاتی نمبر پر آتا ہے، فیملی گروپس اور فارورڈ ویڈیوز کے بیچ۔ آرڈر رہ جاتے ہیں، اسٹاف مدد نہیں کر سکتا، اور کسی کو پتا نہیں ہوتا کہ کس چیٹ کا جواب ابھی باقی ہے۔

WhatsApp Business ایپ اسی کام کے لیے بنی ہے۔ یہ عام واٹس ایپ سے الگ ایپ ہے، چھوٹے کاروبار کے لیے، جس میں بزنس پروفائل، کیٹلاگ اور جلدی جواب دینے کے ٹول ہیں۔ یہ گائیڈ بتاتی ہے کہ دکان کے لیے اسے ٹھیک طریقے سے کیسے سیٹ کریں۔ تیار میسج نمونوں کے لیے ہماری پوسٹ واٹس ایپ میسج جو گاہک واپس لاتے ہیں دیکھیں۔

پہلا قدم: دکان کا نمبر چنیں

ہو سکے تو دکان کے لیے الگ SIM رکھیں، اپنا ذاتی نمبر نہیں۔ دکان کا نمبر:

• کاروبار کے ساتھ رہتا ہے، چاہے فون کوئی اسٹاف یا مینیجر سنبھالے؛
• فیملی کی چیٹ اور گاہکوں کی چیٹ الگ رکھتا ہے؛
• بل، شاپر، سائن بورڈ اور Google لسٹنگ پر چھاپا جا سکتا ہے، اور آپ کا ذاتی نمبر سب کے سامنے نہیں آتا۔

اس SIM والا فون کاؤنٹر پر رکھیں، چارج کر کے، اور لوڈ شیڈنگ کے لیے ساتھ پاور بینک۔ نمبر ہر بل پر لکھیں تاکہ گاہک اسے سیو کر لیں۔

دوسرا قدم: بزنس پروفائل بھریں

WhatsApp کے مطابق پروفائل وہ جگہ ہے جہاں "گاہکوں کے کام کی معلومات ایک جگہ" ملتی ہیں۔ ہر خانہ بھریں:

• نام بالکل وہی جو سائن بورڈ پر ہے، تاکہ گاہک پہچان لیں۔
• کیٹیگری، جیسے گروسری اسٹور، فارمیسی یا کپڑوں کی دکان۔
• پتا کسی نشانی کے ساتھ ("جامع مسجد کے پاس، بلاک C")۔
• اوقات، جمعہ کا وقفہ اور رمضان کے اوقات بھی، جب وہ بدلیں۔
• تفصیل: ایک دو لائنیں کہ آپ کیا بیچتے ہیں اور ڈیلیوری کرتے ہیں یا نہیں۔
• صاف لوگو یا دکان کی تصویر پروفائل پکچر کے طور پر۔

پورا پروفائل ایپ کے پہلے سے بنے فوری جوابات کے بھی کام آتا ہے، کیونکہ وہ یہی معلومات استعمال کرتے ہیں۔

تیسرا قدم: کیٹلاگ بنائیں

کیٹلاگ سے گاہک واٹس ایپ کے اندر ہی آئٹم اور ریٹ دیکھ لیتے ہیں۔ پورا اسٹاک ڈالنے کی کوشش نہ کریں۔ ان آئٹمز سے شروع کریں جن کے بارے میں لوگ سب سے زیادہ پوچھتے ہیں: آپ کے بیس سب سے زیادہ بکنے والے آئٹم، نیا مال، اور جو کچھ آپ ڈیلیور کرتے ہیں۔ سادہ پس منظر پر صاف تصویر، وہ نام جو گاہک بولتے ہیں، اور آج کا ریٹ لگائیں۔ پھر اسے سچا رکھیں: کوئی آئٹم ختم ہو جائے یا ریٹ بدل جائے تو اسی دن اپڈیٹ کریں یا چھپا دیں۔ پرانے ریٹ والا کیٹلاگ، کیٹلاگ نہ ہونے سے زیادہ جھگڑے کرواتا ہے۔

پانچواں قدم: روز کے سوالوں کے فوری جواب

فوری جواب (quick replies) پہلے سے سیو کیے ہوئے میسج ہیں جو آپ ایک شارٹ کٹ سے بھیجتے ہیں۔ WhatsApp کے ہیلپ پیج کے مطابق یہ Tools ٹیب میں Quick replies سے بنتے ہیں، اور چیٹ میں "/" لکھنے سے سب سامنے آ جاتے ہیں، پہلے سے بنے ہوئے بھی۔ ایپ میں 50 تک فوری جواب رکھے جا سکتے ہیں۔

دکان کے لیے کام کے فوری جواب:

• /timing: دکان کے اوقات اور جمعہ کا وقفہ۔
• /delivery: ڈیلیوری کے علاقے، کم از کم آرڈر اور چارجز، اگر ہیں۔
• /pay: آپ کا JazzCash، Easypaisa، Raast یا بینک کی تفصیل، ساتھ میں "اسکرین شاٹ بھیج دیں، ہم اپنی ایپ میں چیک کر کے بتا دیں گے"۔
• /location: نشانی کے ساتھ پتا اور نقشے کا لنک۔
• /order: "شکریہ، آپ کا آرڈر مل گیا۔ کل رقم اور وقت تھوڑی دیر میں بتا دیتے ہیں۔"

ہر فوری جواب سیو کرنے سے پہلے اونچی آواز میں پڑھیں۔ اگر روبوٹ جیسا لگے تو دوبارہ لکھیں۔

چھٹا قدم: خوش آمدید اور غیر حاضری کے میسج

ایپ بات شروع کرنے والوں کو خوش آمدید کہہ سکتی ہے اور جب آپ موجود نہ ہوں تو خود جواب دے سکتی ہے۔ خوش آمدید کا میسج نئے گاہکوں کے لیے رکھیں: آپ کون ہیں، اوقات کیا ہیں، اور آرڈر کیسے دیں۔ غیر حاضری کا میسج دکان بند ہونے کے بعد کے لیے: "دکان بند ہے، صبح 9 بجے جواب دیں گے۔" دونوں چھوٹے رکھیں، اور دکان کھلتے ہی غیر حاضری کا میسج بند کر دیں؛ جس گاہک کو بھری دوپہر "ہم بند ہیں" کا جواب ملے گا وہ کہیں اور چلا جائے گا۔

ساتواں قدم: براڈکاسٹ لسٹ، اور اجازت کا اصول

براڈکاسٹ لسٹ سے ایک میسج بہت سے گاہکوں کو جاتا ہے، اور ہر بندے کو یہ الگ چیٹ میں ملتا ہے۔ جیسا کہ ہماری گاہک واپس لانے والی گائیڈ میں لکھا ہے، یہ صرف انہیں پہنچتا ہے جنہوں نے آپ کا نمبر سیو کیا ہو، اسی لیے نمبر ہر بل پر چھاپنا اور بھی ضروری ہے۔

اجازت کسی بھی فیچر سے زیادہ اہم ہے۔ WhatsApp کی Business Messaging Policy کہتی ہے کہ کاروبار صرف ان لوگوں سے رابطہ کر سکتا ہے جنہوں نے اپنا نمبر دیا ہو اور میسج لینے کی ہامی بھری ہو، اور منع کرنے کی ہر درخواست ماننی ہوگی۔ عملی طور پر:

• کاؤنٹر پر پوچھیں: "نئے مال کی خبر واٹس ایپ پر بھیج دیں؟" گاہک ہاں کہے تو ہی لسٹ میں ڈالیں۔
• دلچسپی کے حساب سے الگ لسٹیں بنائیں: اسکول کا سامان، لیڈیز سوٹ، مہینے کا راشن۔ کوئی بھی سب کچھ نہیں چاہتا۔
• کوئی کہے بند کریں، تو اسی دن لسٹ سے نکال دیں۔
• گاہکوں کو پوچھے بغیر کبھی گروپ میں نہ ڈالیں۔ گروپ میں سب کا نمبر سب کو نظر آتا ہے۔

عام غلطیاں

• ایک ہی چیٹ میں دو اسٹاف الگ الگ ریٹ بتا دیں۔ طے کریں کہ دن کے کس وقت فون کون سنبھالے گا۔
• ادائیگی کے اسکرین شاٹ کو ثبوت مان لینا۔ اسکرین شاٹ ایڈٹ ہو سکتا ہے؛ اپنی ایپ میں چیک کریں۔
• واٹس ایپ آرڈر کا بل بنانا بھول جانا۔ ہر واٹس ایپ سیل اسی بلنگ سے گزرنی چاہیے جس سے دکان پر آنے والوں کی سیل گزرتی ہے، ورنہ اسٹاک اور پرافٹ غلط ہو جائیں گے۔

Nafaa کیسے مدد کرتا ہے

Nafaa اسی واٹس ایپ کے ساتھ چلتا ہے جو آپ کے پاس پہلے سے ہے؛ نہ کسی API کی ضرورت ہے نہ میسج کی فیس۔ سیٹنگز میں آپ دکان کے میسج اپنے الفاظ میں لکھتے ہیں: بل، ادھار کی یاد دہانی، شکریہ کا میسج اور ایک اپنا میسج، جن میں گاہک کا نام اور بقایا جیسے خالی خانے ہر بندے کے لیے خود بھر جاتے ہیں۔ سیل کے بعد کامیابی والی اسکرین پر W دبانے سے واٹس ایپ بل کے ساتھ کھل جاتا ہے، اور آپ Send دبا دیتے ہیں۔ کھاتے کی ہر لائن پر واٹس ایپ یاد دہانی کا بٹن ہے، ڈسکاؤنٹ کوڈ واٹس ایپ پر بھیجے جا سکتے ہیں، اور دوبارہ آرڈر کی لسٹ بھی اسی طرح سپلائر کو جا سکتی ہے۔

اگر واٹس ایپ آرڈر بڑھ رہے ہیں تو آن لائن اسٹور سے گاہک دکان کے پیج سے آرڈر دے سکتے ہیں، اور آرڈر سیدھے کاؤنٹر پر آتے ہیں۔ مزید کے لیے واٹس ایپ اور SMS کا پیج دیکھیں۔